3月23日，“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥……”12378，作為金融消費(fèi)者的維權(quán)熱線，本應(yīng)是銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)的首選。然而，不少消費(fèi)者近日反映，該電話難以接通，甚至長時(shí)間占線或無人應(yīng)答。

　　維權(quán)熱線難打通，折射出金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的深層次矛盾。這個(gè)本該成為消費(fèi)者“保護(hù)傘”的號碼，卻因長期占線、等待時(shí)間過長而飽受詬病，暴露出監(jiān)管部門在服務(wù)群眾“最后一公里”上存在短板。

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不是一句空洞的口號，而是需要實(shí)實(shí)在在的行動。一條熱線的暢通程度，直接關(guān)系到群眾的切身利益。當(dāng)消費(fèi)者遭遇金融糾紛時(shí)，12378熱線就是他們重要的求助渠道。熱線難打通，不僅讓消費(fèi)者的維權(quán)之路更加艱難，更無益于對相關(guān)機(jī)構(gòu)形成有效監(jiān)督，推動消費(fèi)市場向上向善發(fā)展。

　　從技術(shù)層面看，熱線難打通的問題并非無法解決。增加線路、優(yōu)化系統(tǒng)、提高接聽能力，這些措施都能顯著改善熱線服務(wù)質(zhì)量。問題的關(guān)鍵在于，相關(guān)部門能否投入必要資源來提升服務(wù)水平。

　　小熱線背后連著大民生。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，必須從細(xì)節(jié)抓起，抓好一件件小事。監(jiān)管部門應(yīng)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，將12378熱線打造成為消費(fèi)者信得過、打得通、用得上的維權(quán)渠道。只有讓群眾在每一件小事上都能感受到公平正義，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能真正落到實(shí)處。