3月18日，徐家樓街道為落實省市區(qū)持續(xù)做好政府職能轉變“高效辦成一件事”和基本公共服務成效要求部署，聚焦基層便民服務改革，以“便民、惠企、高效、公開、規(guī)范”為服務宗旨，升級“硬件”支撐，優(yōu)化“軟件”服務，全力打造“1351”便民服務新模式及打造一處高標準便民服務中心、三大高質量特色品牌、五項高效率便民業(yè)務、一站式惠企服務，徹底打通服務群眾企業(yè)的“最后一公里”，助力“滿意度”提升工作再上新臺階。

　　高要求建設一處綜合服務中心。徐家樓街道便民服務中心位于徐家樓街道辦事處一樓大廳，占地360平方米，按照標準政務服務體系建設，共進駐行政審批、人力資源和社會保障、民政、殘聯(lián)、退役軍人服務等5個部門業(yè)務窗口、16名工作人員，共設置咨詢導辦區(qū)、等候休息區(qū)、綜合設立區(qū)、后臺審批區(qū)、幫辦代辦區(qū)、政務公開區(qū)和24小時自助服務區(qū)等七個服務區(qū)域，最大限度延伸“我為群眾辦實事”“我為企業(yè)辦實事”服務平臺，提供更加便民、惠民、利民的優(yōu)質服務。

　　高質量打造三大特色服務品牌。聚焦“徐能管”，聯(lián)動互通群眾線上線下咨詢、12345民生熱線等反映渠道，找準“辦不了證、找不到崗、招不了工、領不到錢”四大常態(tài)訴求，為群眾企業(yè)牽線搭橋，切實解決辦證難、就業(yè)難、招工難、討薪難的“急難愁盼”。聚焦“徐匯辦”，中心以公開辦事制度、規(guī)范辦事程序、簡化辦事流程、提高辦事效率為原則，突顯“專門辦、聯(lián)合辦、跟進辦、自助辦”四大特色辦理方式，實現(xiàn)人工智慧服務雙向發(fā)力，確保“放管服”改革成效落實落地。聚焦“徐善扶”，為滿足老弱病殘孕等特殊群體的業(yè)務辦理需求，常態(tài)化開展低保服務事項、殘疾人證件辦理等“上門辦理”“幫辦代辦”服務，更快捷、更高效、更暖心地開展社會幫扶。

　　高標準提供五項常態(tài)便民業(yè)務，實行“一窗受理”。開設醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等5大類25種事項辦理，做到一窗受理，并行辦理。創(chuàng)新“一網通辦”。以“泰好辦”自助服務中端為基礎，健全“網上辦”“智能辦”服務體系。實施“一次性告知”。通過提前咨詢預約，確保群眾第一時間獲知辦理事項的全部所需，為“只跑一次”打牢基礎。實現(xiàn)“一站式辦結”。通過提前網上申請或線上咨詢，利用預約辦、延遲辦等辦理模式，做到交“一套材料”，填“一張表格”，即可完成一筆業(yè)務辦理。打造“一條龍服務”。堅持推進政務服務信息化、下沉事項服務標準化，持續(xù)完善查詢、申報、咨詢、預約、好差評等服務手段，持續(xù)提升從進門到辦結的全流程跟進式服務，真正做到滿意辦理、順心服務。

　　高效率辦成一站式惠企服務，開展遍訪促優(yōu)化。開展“千企萬戶”大走訪活動，采取屬地、行業(yè)、科級干部“三路并進”工作法和專員服務制進行走訪服務，累計走訪1730次，切實把優(yōu)化營商環(huán)境工作抓緊、抓好。強化服務促優(yōu)化。落實“每天辦好企業(yè)滿意的一件事”工作清單，推動優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作深入開展，召開企業(yè)家懇談會25次，累計收集問題15條，時刻關注企業(yè)運行動態(tài)，充分了解掌握企業(yè)的經營現(xiàn)狀、項目進展和當前面臨的困難問題，實現(xiàn)“企有所呼，我有所應”。做好協(xié)調促優(yōu)化。建立協(xié)調機制，注重加強跟蹤服務，發(fā)布優(yōu)化營山環(huán)境工作簡報6期，對企業(yè)實行蹲點服務，及時協(xié)調、快速解決，為企業(yè)擴建、技術改造、開展正常的經營活動營造寬松的環(huán)境。

　　徐家樓街道懷著為民服務的初心，用心、用情、用力滿足群眾所需，以高標準、高質量、高效率打造群眾服務平臺，打通惠企服務渠道，讓群眾、企業(yè)擁有更多獲得感、幸福感、安全感，讓惠民惠企服務真正做到有溫度、懂人心。