為優(yōu)化辦事流程，提高群眾滿(mǎn)意度和獲得感，沂南縣蒲汪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心加強(qiáng)管理建設(shè)，傾力提高服務(wù)水平,著力打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)。

　　心貼心搞服務(wù)。蒲汪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心近期對(duì)大廳內(nèi)老舊設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行整體翻新，通過(guò)粉刷墻壁、更換便民座椅、設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、照明升級(jí)等改造，使便民大廳視野更加開(kāi)闊，布局更加合理，為群眾提供了更加舒適貼心的辦事環(huán)境。搭建“鎮(zhèn)—管理區(qū)—村莊”三級(jí)辦事渠道，實(shí)行村級(jí)幫辦代辦員制度，全鎮(zhèn)12個(gè)中心村每個(gè)村設(shè)置社會(huì)事務(wù)員、網(wǎng)格員、記賬員三職代辦員，集中辦理群眾辦理較多的業(yè)務(wù)。

　　面對(duì)面聽(tīng)訴求。蒲汪鎮(zhèn)高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳，統(tǒng)籌職能部門(mén)集中辦公，目前入駐大廳的有人社、退役軍人事務(wù)、民政、采伐證辦理、公章管理等。實(shí)施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務(wù)舉措。借助網(wǎng)格員在管理區(qū)、村莊開(kāi)展工作的便利條件，流動(dòng)辦理部分村民不方便到鎮(zhèn)上而又急需辦理的事項(xiàng)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　實(shí)打?qū)嵔饷駪n(yōu)。蒲汪鎮(zhèn)優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。“咱們這服務(wù)大廳真是越來(lái)越方便，工作人員的服務(wù)更是熱情、周到,以前需要好幾天才能辦完的事兒，現(xiàn)在當(dāng)天就給辦理了！”蒲汪鎮(zhèn)蒲汪村村民王秀軍在便民服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)時(shí)高興地說(shuō)。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，蒲汪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，群眾的“獲得感”強(qiáng)了，“點(diǎn)贊聲”多了。通過(guò)一系列的務(wù)實(shí)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿(mǎn)意度。（通訊員 張華）