為解決特殊群眾在辦事過程中遇到的痛點、難點問題，費縣政務(wù)服務(wù)中心秉承便民初心，聚焦特殊人群的實際困難需求，推出便利化、人性化政務(wù)服務(wù)措施，編織起“專屬服務(wù)”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，讓群眾辦事省心、舒心、安心。

　　開辟愛心通道，貼心辦事無堵。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)“健康碼”互通互認，杜絕“碼上加碼”，為不使用智能手機的老年人等特殊人群設(shè)立了“無健康碼通道，老年人可憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行等作為輔助行程證明等替代措施進入中心辦事。

　　完善服務(wù)設(shè)施，暖心服務(wù)無憂。充分考慮到老年人等特殊人群在辦事過程中可能存在的需求，縣政務(wù)服務(wù)中心在無聲取號機上添加了“老年人取號”模塊，年滿60周歲的老年人取號后，可優(yōu)先到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在中心入口處設(shè)置無障礙通道，每層大廳均配備“愛心輪椅”，各個辦事窗口提供老花鏡、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備，并張貼簡易直觀的示意圖和標識，引導群眾使用。與此同時，還為哺乳期婦女和嬰幼兒設(shè)立了母嬰室以及兒童游樂區(qū)。

　　全程幫辦代辦，安心服務(wù)無慮。設(shè)置“特殊人群服務(wù)專窗”，前來政務(wù)中心辦事的群眾進門就能看到。專窗的幫辦代辦人員結(jié)合老年人、殘疾人等特殊群體的辦件需求和常見問題，為前來政務(wù)中心辦事的特殊人群進行全程引導，提供政策講解、手把手輔導等服務(wù)，面對面、心貼心，為他們提供全程幫辦服務(wù)，切實增強特殊人群和老年人辦事體驗。（通訊員 王猛）