電梯運(yùn)行事關(guān)群眾切身利益，近幾年，臨沂市電梯以每年19%的速度快速增長，截至目前，全市共有電梯4.7萬余部，電梯保有量、年增長率均居全省前列。今年7月份，臨沂市市場監(jiān)管局開展的“安心乘梯守護(hù)行動”被列入全市第二批“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)民生實(shí)事臺賬，截至目前已排查問題624個(gè)，整改624個(gè)，成效顯著。
“安心乘梯守護(hù)行動”只是我市電梯監(jiān)管的一個(gè)縮影。早在2018年，市市場監(jiān)管局就對如何實(shí)現(xiàn)“定位更準(zhǔn)、救援更快、故障更少”，讓電梯更安全進(jìn)行了有益探索，并借助“互聯(lián)網(wǎng)+”探索實(shí)施了“96333”電梯安全應(yīng)急處置平臺、電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”等舉措，讓電梯生長出“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)了智慧化、精準(zhǔn)化、全體系監(jiān)管，有效保障了群眾用梯安全。
快速：4.7萬余臺電梯有了“身份證”，“三分鐘響應(yīng)率”為99.92%
“我被困在了電梯里，能派人過來嗎？”不到8分鐘，救援人員到達(dá)了現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場勘察，救援人員制定了救援方案和措施，很快被困的劉先生等3人安全走出了被困電梯。從判斷現(xiàn)場情況到對乘客進(jìn)行安撫，再到實(shí)施現(xiàn)場救援，現(xiàn)場施救時(shí)間不到4分鐘。
讓電梯更安全更聰明的就是作為2018年度百項(xiàng)重點(diǎn)民生事項(xiàng)之一的“96333”電梯安全應(yīng)急處置平臺。
該平臺于2018年7月1日開始運(yùn)行，24小時(shí)值守接聽電話。自運(yùn)行3年以來，已錄入并通過審核電梯47349臺，采集維保單位144家，電梯使用單位5474家，特種設(shè)備作業(yè)人員2289名，維保站點(diǎn)454個(gè)，確定公共救援站點(diǎn)40個(gè)。共接市民電話12368通，處置電梯故障總數(shù)10946起。救援人員到達(dá)現(xiàn)場平均用時(shí)10.49分鐘，現(xiàn)場實(shí)施救援平均用時(shí)5.57分鐘。維保單位“三分鐘響應(yīng)率”為99.92%，“三十分鐘到達(dá)率”為99.92%。
創(chuàng)新：電梯上“保險(xiǎn)”，乘客被困超30分鐘有賠償
一方投保，各方吃下定心丸。如果說96333電梯安全應(yīng)急處置平臺讓我市4.7萬余部電梯有了統(tǒng)一的監(jiān)管“CPU”，那電梯責(zé)任保險(xiǎn)則為電梯安全增加了一層“保護(hù)罩”。
據(jù)了解，電梯責(zé)任保險(xiǎn)是針對電梯在安裝、運(yùn)行、維保、檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的安全責(zé)任事故及意外事故或故障予以保障。截至目前，電梯保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)93.8%。電梯責(zé)任保險(xiǎn)根據(jù)電梯使用領(lǐng)域和使用環(huán)境實(shí)行差異化費(fèi)率，住宅電梯每臺每年保費(fèi)不高于85元；非住宅電梯（公眾聚集場所除外）每臺每年保費(fèi)不高于90元；公眾聚集場所含學(xué)校、幼兒園以及醫(yī)院等每臺每年保費(fèi)不高于100元。
“每臺電梯乘客困梯時(shí)間超過（含）30分鐘且在1小時(shí)之內(nèi)，每人保險(xiǎn)額度不得低于200元；超過1小時(shí)且在1.5小時(shí)之內(nèi)，每人保險(xiǎn)額度不得低于300元；超過1.5小時(shí)且在2小時(shí)之內(nèi)，每人保險(xiǎn)額度不得低于400元；超過2小時(shí)以上的，每人保險(xiǎn)額度不得低于500元。”市市場監(jiān)管局特監(jiān)科副科長徐江豐說。
賦能：大數(shù)據(jù)支撐，讓電梯生長出“智慧大腦”
哪些場所、哪個(gè)時(shí)間段最容易出現(xiàn)電梯困人？導(dǎo)致電梯困人的最大原因是什么？如何更加科學(xué)合理調(diào)配維保救援人員力量？……
近年來，我市積極開展“電梯+保險(xiǎn)”新模式創(chuàng)新工作，其中蘭山區(qū)作為試點(diǎn)縣區(qū)，與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同建立蘭山區(qū)電梯智慧監(jiān)管云平臺，為已購買電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”的電梯免費(fèi)安裝一套物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，改變了原先“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳“的碎片化維保，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、提前預(yù)警，達(dá)到“治未病”的效果，確立了“全生命周期保險(xiǎn)，全流程服務(wù)托管，全方位智慧監(jiān)管”的電梯保險(xiǎn)管理“三全”模式，構(gòu)建了全保障的運(yùn)行機(jī)制。
“電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)相當(dāng)于讓電梯生出‘智慧大腦’。當(dāng)電梯發(fā)生困人后，能自動識別并撥打救援電話、發(fā)送救援信息到物業(yè)人員、維保人員手機(jī)上。同時(shí)，會對于電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、采集、匯總，并對異常數(shù)據(jù)部位發(fā)出檢測工單，實(shí)現(xiàn)故障提前預(yù)判，將被動維保變?yōu)橹鲃泳S保，預(yù)防重大安全事故發(fā)生和停梯對居民生活造成不便。”徐江豐說。
共治：多方參與，讓電梯智慧監(jiān)管惠及千萬家
“電梯監(jiān)管不止管理，還有共治。以政府的有形之手搭建平臺，激活社會的無形之手發(fā)揮作用，再利用科技的神奇之手，讓電梯智慧監(jiān)管惠及千萬家。”市市場監(jiān)管局黨組書記、局長黃杰說。
據(jù)悉，為進(jìn)一步規(guī)范電梯市場行為，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)筑統(tǒng)一開放、健康有序的市場體系，市市場監(jiān)管局正推動成立電梯行業(yè)協(xié)會，目前正在進(jìn)行會員募集，預(yù)計(jì)今年9月份將正式成立。
黃杰表示，下一步，市市場監(jiān)管局將深化“為群眾辦實(shí)事活動”，進(jìn)一步創(chuàng)新“線上+線下”治理模式，形成廣泛參與的電梯安全社會共治新局面，探索建成電梯全生命周期監(jiān)管，有效破解電梯故障率高、維保質(zhì)量低等問題，切實(shí)提升我市電梯安全綜合保障水平。
相關(guān)鏈接·解讀
1、花同樣的錢，享受更多服務(wù)電梯責(zé)任保險(xiǎn)需支付保費(fèi)，費(fèi)用又是多少？根據(jù)規(guī)定，購買“電梯綜合保險(xiǎn)”，并與保險(xiǎn)公司簽訂三方合同的住宅電梯使用單位，可申請專項(xiàng)維保費(fèi)財(cái)政補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為500元/部。以大官苑社區(qū)為例，每部電梯維修保費(fèi)約3800元，政府補(bǔ)貼50%（3800元*50%=1900元）,購買保險(xiǎn)后的住宅電梯每部可申請維保補(bǔ)貼500元，一部電梯共計(jì)補(bǔ)貼2400元，3800元-2400元=1400元，維保費(fèi)正常繳納，一部電梯一年只需承擔(dān)1400元即可取得8萬元的維修費(fèi)用，用于電梯的正常維修、配件更換以及因自然災(zāi)害造成的維修和配件更換。
2、電梯困人是保護(hù)，切勿強(qiáng)行扒門電梯困人是一種保護(hù)狀態(tài)，不是危險(xiǎn)狀態(tài)。“有的乘客被困在轎廂內(nèi)時(shí)，試圖強(qiáng)行扒開轎門或企圖從轎頂安全窗外爬逃生，殊不知安全窗是僅供專業(yè)人員進(jìn)行緊急救援或維修時(shí)使用的，乘客這樣做很容易發(fā)生踩空墜亡事故。”96333電梯安全應(yīng)急處置平臺工作人員說，“轎廂內(nèi)有通風(fēng)孔，不會造成窒息；當(dāng)發(fā)生電梯困人故障時(shí)，可通過轎廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕求救，也可以撥打96333求救。”電梯因停電、故障等原因?qū)е逻\(yùn)行異常或發(fā)生乘客被困時(shí)，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報(bào)警裝置、警鈴按鈕等通訊設(shè)備與電梯值班人員聯(lián)絡(luò)，并耐心等待救援人員的到來。
臨報(bào)融媒記者 江巖 孫飛霞 通訊員 高雁翔
